Online platforms en zoekmachines
Als u als ondernemer verkoopt via een online platform of op een zoekmachine staat, heeft u rechten. U moet duidelijke informatie krijgen over hoe uw aanbod wordt getoond en wat er met uw gegevens gebeurt. Het platform mag u niet zomaar verwijderen. Dat staat in de Platform-to-Business-verordening (P2B).
Op deze pagina:
Voorbeelden van ondernemers op online platforms of zoekmachines
- U verkoopt producten of diensten aan consumenten via een online platform. Bijvoorbeeld kleding of maaltijden.
- U biedt een app aan via een appstore.
- U heeft een bedrijfswebsite die via online zoekmachines te vinden is.
Uw recht op informatie
Online platforms moeten de informatie over uw rechten in de algemene voorwaarden zetten. Zoekmachines moeten deze informatie op een openbare plek zetten die u makkelijk kunt vinden.
Platforms en zoekmachines moeten u informatie geven over:
- Volgorde van de zoekresultaten. Zoekt de consument een product of een dienst? Dan verschijnen de zoekresultaten in een bepaalde volgorde. Het platform of de zoekmachine moet duidelijk uitleggen welke belangrijkste factoren deze volgorde bepalen. Deze uitleg moet actueel zijn.
- Betalen voor een plaats in de zoekresultaten. Kunt u hoger in de zoekresultaten komen door te betalen? Dan moet het platform of de zoekmachine uitleggen hoe u dit kunt doen.
- Ongelijke behandeling van uw aanbod tegenover het eigen aanbod. Biedt het platform of de zoekmachine ook zijn eigen producten of diensten aan op het platform of zoekmachines? Dan moeten ze het vertellen als ze hun eigen aanbod anders behandelen dan uw aanbod. Een platform moet ook uitleggen waarom. Is het platform van 1 van de grootste aanbieders? Dan mag de aanbieder zijn aanbod niet standaard hoger plaatsen in de zoekresultaten.
Platforms moeten u ook informatie geven over:
- Hun toegang tot uw gegevens. Het platform moet aangeven tot welke soort gegevens hij toegang heeft. Bijvoorbeeld toegang tot uw verkoopcijfers. En of, en waarom, hij uw gegevens aan anderen doorgeeft.
- Uw toegang tot gegevens. Denk aan persoonsgegevens of reviews van kopers van uw producten. Het platform moet aangeven welke gegevens u kunt inzien. En onder welke voorwaarden u toegang krijgt. Is het platform van 1 van de grootste aanbieders? Dan heeft u recht op kosteloze toegang tot de gegevens die uw gebruik van het platform oplevert.
- Beperkingen voor uw aanbod op andere websites. Beperkt het platform hoe u uw producten of diensten op andere plekken aanbiedt? Mag u bijvoorbeeld uw producten op uw eigen website niet goedkoper aanbieden dan op het platform? Dan moet het platform in de algemene voorwaarden uitleggen waarom dat zo is. Gaat het om een platform van 1 van de grootste aanbieders? Dan mag u uw producten of diensten altijd voor een lagere prijs of tegen andere voorwaarden op uw eigen website plaatsen. Of op een ander platform.
Verandering algemene voorwaarden
Online platforms mogen de algemene voorwaarden alleen wijzigen als zij u minstens 15 dagen van tevoren informeren over de wijziging. Bent u het niet eens met de wijziging? Dan kunt u het contract opzeggen binnen deze termijn.
Soms moet het platform u eerder dan 15 dagen van tevoren informeren. Bijvoorbeeld als de wijziging van de algemene voorwaarden betekent dat u grote veranderingen moet doorvoeren.
In sommige gevallen hoeft het platform u niet 15 dagen van tevoren te informeren. Bijvoorbeeld als hij volgens de wet sneller de algemene voorwaarden moet wijzigen.
Verwijdering van online platform
Soms mogen online platforms u verwijderen. In de algemene voorwaarden moet staan in welke situaties dit mag. Bijvoorbeeld: wanneer u artikelen verkoopt die in strijd zijn met de algemene voorwaarden.
Het platform moet u hierover minstens 30 dagen van tevoren informeren en uitleggen waarom hij u gaat verwijderen. U moet deze uitleg kunnen opslaan en later nog een keer kunnen bekijken. Denk bijvoorbeeld aan een e-mail.
Soms hoeft het platform u niet minimaal 30 dagen van tevoren te informeren. Bijvoorbeeld wanneer het platform u volgens de wet direct moet verwijderen, zoals bij de verkoop van illegale producten.
Uw prijzen op het online platform
Het platform mag niet zomaar uw prijzen bepalen. Vooraf is niet eenvoudig te zeggen wanneer het verboden is. Dat hangt van verschillende zaken af. Bijvoorbeeld van de grootte van het platform, de overige marktomstandigheden en wat de voordelen voor consumenten zijn tegenover de nadelen.
Vraagt het platform u om de laagste prijzen via het platform aan te bieden? Dan moeten de redenen daarvoor in de algemene voorwaarden staan.
Gaat het om een platform van 1 van de grootste aanbieders? Dan mag u uw producten of diensten altijd voor een lagere prijs of tegen andere voorwaarden op uw eigen website plaatsen. Of op een ander platform.
Uw extra rechten bij de grootste aanbieders
Neemt u als ondernemer online diensten af van de grootste aanbieders? Of concurreert u met hen? Dan kan het zijn dat u met een ‘poortwachter’ te maken heeft. U heeft dan extra rechten.
Uw recht halen
Denkt u dat het online platform of de zoekmachine zich niet aan de regels houdt? Dan kunt u de volgende acties ondernemen:
- Dien een klacht in. Online platforms moeten een interne klachtenprocedure hebben. Op hun site moet u makkelijk kunnen vinden hoe u een klacht indient. Bijvoorbeeld via een mail, brief of webpagina. In de algemene voorwaarden moet staan hoe de procedure werkt. Het platform moet uw klacht gratis en binnen een redelijke termijn behandelen en u de beslissing laten weten. Let op: dit geldt niet voor kleine online platforms. Dat zijn platforms met minder dan 50 werknemers en een jaaromzet van minder dan 10 miljoen euro.
- Vraag hulp aan een bemiddelaar. Een bemiddelaar is een onafhankelijke, neutrale partij die u en het online platform helpt om een verschil van mening op te lossen. Kijk in de algemene voorwaarden van het online platform bij welke klachtenbemiddelaars u terechtkunt. Dat moeten er minimaal 2 zijn. Let op: dit geldt niet voor kleine online platforms. Dat zijn platforms met minder dan 50 werknemers en een jaaromzet van minder dan 10 miljoen euro.
- Stap naar de rechter. Dit kunt u alleen of samen met andere ondernemers doen. Vraag hierover juridisch advies.
Ook kunt u het probleem bij ons melden. Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden.
Uw melding en ons toezicht
De ACM is sinds 8 november 2024 bevoegd om toezicht te houden op de regels die gelden voor online platforms en zoekmachines (P2B). Denk u dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt? Meld dit dan bij ons. Uw melding kan een belangrijk signaal zijn voor ons.
Misbruik van machtspositie
Vindt u dat het online platform of de zoekmachine een te grote machtspositie heeft? Bijvoorbeeld omdat u geen andere keuze heeft dan verkopen via het platform? Het is niet verboden om een economische machtspositie te hebben. Misbruik maken van een economische machtspositie is wel verboden.