Eisen energievergunning
Als leverancier met een energievergunning moet u voldoen aan wettelijke eisen. Wij controleren dit bij de aanvraag van uw vergunning. En zolang u de vergunning heeft.
Op deze pagina:
Betrouwbaar leveren
Als vergunninghouder moet u leveren waar uw kleinverbruikers voor betalen. Daarom moet u goed voorbereid zijn op risico’s zoals schommelingen in de energieprijzen of de vraag naar stroom.
Dit bewijst u met informatie over uw:
- financiële situatie
- ondernemingsplan
- organisatie, financiën en technische zaken
Als hierin iets verandert, moet u deze wijziging melden.
Alle eisen voor betrouwbaar leveren staan in onze Beleidsregel betrouwbare levering van elektriciteit of gas en continuïteit van energieleveranciers.
Leveringszekerheid
Het leveren van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers moet altijd doorgaan. Ook als wij een vergunning intrekken. Bijvoorbeeld als een energieleverancier failliet gaat. Daarom moet u meewerken aan leveringszekerheid.
Zo moet u sommige klantgegevens op een afgesproken manier opslaan in uw administratie. En u moet grote aantallen klantgegevens kunnen uitwisselen met andere energieleveranciers.
Alle regels voor leveringszekerheid staan in onze Brief naleving besluiten vergunningverlening en besluiten leveringszekerheid.
Leveringsplicht
Als vergunninghouder heeft u leveringsplicht. Dit betekent dat u elektriciteit en gas moet leveren aan elke kleinverbruiker die daarom vraagt.
Redelijke tarieven en voorwaarden
De energietarieven die u aan kleinverbruikers aanbiedt moeten redelijk zijn. Anders leggen we een maximale prijs op. En ook uw voorwaarden moeten redelijk zijn. Anders grijpen we in.
Als energieleverancier moet u uw tarieven bij ons melden. Bij nieuwe producten doet u dit uiterlijk 3 werkdagen voordat u het product verkoopt. Bij uitzondering is 1 werkdag vooraf ook mogelijk.
Elke tariefswijziging bij bestaande producten meldt u bij ons uiterlijk 30 dagen vóór de wijziging. En uw klanten informeert u ook minimaal 30 dagen vóór de tariefswijziging.
Modelcontract
Bied kleinverbruikers minimaal het modelcontract van de overheid aan. Dit is een contract voor onbepaalde tijd, met variabele tarieven.
Stroometiket
Kleinverbruikers moeten de herkomst van stroom kunnen vergelijken per energieleverancier. Daarom plaatst u elk jaar een stroometiket op uw website, uiterlijk op 1 mei. En u geeft het bij de jaarrekening.
In uw stroometiket staat duidelijk:
- hoe groen of grijs al uw stroom is (milieukwaliteit)
- waar al uw stroom vandaan komt
De informatie op uw stroometiket moet u bewijzen met:
- Garanties van Oorsprong (GVO’s) voor groene energie
- Certificaten van Oorsprong (CVO’s) voor grijze energie
GVO’s en CVO’s koopt u bij de producent of handelaar van uw elektriciteit. Deze zet u op een rekening bij VertiCer. Als u de stroom levert, boekt u de GVO’s en CVO’s weer af van deze rekening.
Klachtenregeling
Kleinverbruikers moeten bij u terecht kunnen met klachten over uw diensten. Zo moet u duidelijk uitleggen hoe en bij wie zij een klacht kunnen indienen. En wat u hiermee doet. En u moet aangesloten zijn bij een geschillencommissie.
Consumentenregels
U moet kunnen leveren aan consumenten. Daarom moet u zich houden aan alle wetten en regels over consumentenverkoop, bijvoorbeeld over het informeren van consumenten, bedenktijd en verkoop via telemarketing.
De regels voor het informeren van consumenten over energieproducten, staan in het document informatievoorziening op de consumentenmarkt voor energie.
Samenwerking met wederverkopers
Werkt u samen met een wederverkoper? Alle klanten die deze wederverkoper werft zijn uw klanten. U bent verantwoordelijk voor de energielevering aan deze klanten. De leveringscontracten staan dan ook op uw naam.
Daarnaast bent u ook verantwoordelijk voor de werving van deze klanten, de klachtenafhandeling en de klantenservice. Ook als de wederverkoper die uitvoert. Houdt de wederverkoper zich niet aan de consumentenregels? Dan kunnen we u hierop aanspreken.