ACM roept online verkopers en brancheorganisaties op rechten P2B-Verordening te checken

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept ondernemers op die producten verkopen of diensten aanbieden via een online platform, om te controleren of dat platform handelt in lijn met de Platform-to-business Verordening (P2B Verordening). Ook brancheorganisaties zouden hier vaker op kunnen wijzen. Uit onderzoek van de ACM blijkt namelijk dat twee derde van de online ondernemers niet bekend is met de rechten uit deze verordening. Online platforms moeten bijvoorbeeld transparant zijn en duidelijke algemene voorwaarden hanteren, zodat voor ondernemers duidelijk is wat zij kunnen verwachten in de online omgeving.

De P2B Verordening is al sinds 2020 van kracht en moet meer duidelijkheid en transparantie opleveren voor ondernemers over het gedrag van online platforms en online zoekmachines. De P2B Verordening dwingt online platforms duidelijke algemene voorwaarden te hanteren die bovendien makkelijk vindbaar en begrijpelijk moeten zijn.

De ACM is de beoogde toezichthouder voor de P2B Verordening. Ter voorbereiding op haar toezichtstaak heeft de ACM onderzocht wat momenteel de ervaringen van ondernemers zijn met de algemene voorwaarden en de klachtenafhandeling van online platforms. Uit dit onderzoek blijkt dat twee derde van de ondernemers de verordening überhaupt niet kent en dus ook niet weet wat hun rechten zijn en hoe zij hun recht kunnen halen. En dat terwijl uit hetzelfde onderzoek blijkt dat ondernemers wel ervaringen hebben die niet in lijn zijn met de verordening.

Zo moeten online platforms in hun voorwaarden uitleggen wat de redenen zijn om bijvoorbeeld een zakelijk account te beëindigen of aangeboden producten of diensten van een ondernemer te schorsen. Bovendien moet een platform bij een schorsing of beëindiging uitleg aan een ondernemer geven over wat de redenen daarvoor zijn. Ook moeten zij aangeven wat de belangrijkste factoren zijn die de rangschikking op hun platform bepalen. En als ondernemers het niet eens zijn met de keuzes van het platform, moeten zij hierover gemakkelijk een klacht kunnen indienen.

Onderzoek geeft indicaties dat niet alle platforms voldoen

Het onderzoek van de ACM werd uitgevoerd onder 400 bedrijven die diensten aanbieden of producten verkopen op vier platforms. Hierin komt naar voren dat het in veel gevallen goed gaat en dat de meeste ondernemers tevreden zijn over hoe het platform met hen omgaat. Daar staat tegenover dat de ACM ook een aantal knelpunten signaleert.

Zo gaf een kwart van de ondernemers aan (zeer) ontevreden te zijn met hoe het platform met hen omgaat. Verder stelde 27 procent van de ondernemers, die in de afgelopen twee jaar minimaal één keer te maken heeft gehad met schorsing, beperking of beëindiging, nooit van tevoren uitleg van het platform te hebben ontvangen met de redenen daarvoor. Ook bleek dat 20 procent van de ondernemers na het lezen van de algemene voorwaarden het (zeer) onduidelijk vindt wat deze voorwaarden voor hen betekenen.

Ondertussen blijkt ook dat niet alle ondernemers weten dat zij gebruik kunnen maken van een klachtenafhandelingssysteem of naar een bemiddelaar kunnen stappen. Hiertoe zijn grote online platforms wel verplicht.

Daarom roept de ACM ondernemers op om te checken wat de P2B Verordening voor hen kan betekenen en wat online platforms in hun algemene voorwaarden hebben staan. Ook brancheorganisaties zouden hier vaker op kunnen wijzen. Als ondernemers signaleren dat de P2B Verordening niet goed wordt nageleefd, kunnen zij dit melden bij de ACM, zodat de ACM zich met deze signalen goed voor kan bereiden op haar taak als toezichthouder als ze formeel bevoegd is.

Ondernemers die meer willen weten over hun rechten onder de P2B Verordening, kunnen op de Webwinkel Vakdagen op 23 en 24 januari alvast informatie inwinnen bij de ACM.