Tussenhandeldiensten
Biedt u een online dienst die content van gebruikers doorgeeft, opslaat of verspreidt? Bijvoorbeeld een website, app of netwerk? Dan bent u als ‘tussenhandeldienst’ verantwoordelijk om de online omgeving veilig, betrouwbaar en voorspelbaar te houden. Zorg daarom dat u voldoet aan de regels uit de Digital Services Act (DSA).
Op deze pagina:
Tussenhandeldiensten volgens de DSA
Kunnen mensen via uw online dienst teksten, afbeeldingen, video’s of andere content doorgeven, opslaan of verspreiden op het internet? Dan is uw online dienst een 'tussenhandeldienst’ volgens de DSA. De basisregels voor tussenhandeldiensten gelden dan voor u. Daarnaast kunnen voor uw dienst extra regels uit de DSA gelden.
Een tussenhandeldienst is bijvoorbeeld een website of app waarop anderen op eigen initiatief content kunnen plaatsen. Denk aan websites of apps waarop gebruikers zelf video’s, afbeeldingen of reviews kunnen plaatsen of hun producten of diensten kunnen aanbieden. Maar ook online diensten die alleen opslag van content bieden zoals cloud computing of een webhostingdienst. Of diensten die alleen internetinfrastructuur bieden, zoals ISP’s, draadloze netwerken, e-mail diensten en instant messaging diensten.
Veilige, betrouwbare en voorspelbare online omgeving
Mensen kunnen zulke diensten ook misbruiken voor het doorgeven, opslaan of verspreiden van illegale content, zoals afbeeldingen van kindermisbruik of namaakproducten. Ook al is het niet uw eigen content, u kunt wel een belangrijke rol spelen in de verspreiding ervan.
Het gebruik van uw dienst kan ook belangrijk zijn voor het verspreiden van meningen. Of voor de verkoop van diensten of producten. Uw dienst kan dus een grote rol in de maatschappij hebben. Als u bepaalde zaken niet toestaat, dan kan dat gevolgen hebben voor de maatschappij.
U bent daarom verantwoordelijk om de online omgeving veilig, betrouwbaar en voorspelbaar te houden. Er gelden voor u als ‘tussenhandeldienst’ regels op het gebied van bereikbaarheid, het melden van illegale content, voorspelbaarheid en transparantie.
Bekijk welke regels gelden voor uw dienst
De regels uit de DSA stapelen zich op. Dus hoe groter uw online rol is, hoe meer van de regels voor u gelden:
-
Deze gelden voor alle aanbieders van tussenhandeldiensten.
-
Deze gelden als gebruikers van uw dienst er zelf content kunnen opslaan.
-
Bekijk of deze gelden als gebruikers via uw dienst content kunnen verspreiden waar iedereen toegang tot kan krijgen. Bijvoorbeeld afbeeldingen of video’s. Of door producten of diensten aan te bieden.
-
Bekijk of deze gelden als uw dienst een online platform is en consumenten er producten of diensten kunnen kopen van verkopers.
Biedt u meerdere soorten tussenhandeldiensten aan? Dan moet u zich voor ieder van uw diensten aan de regels houden. Ook kan het zijn dat een deel van uw dienst wel een tussenhandeldienst is, en een ander deel niet.
DSA-check
Heeft u een website of app? Test dan met de DSA-check welke regels uit de DSA voor u gelden.
Basisregels voor alle tussenhandeldiensten
Alle aanbieders van tussenhandeldiensten moeten zich in ieder geval aan de basisregels houden:
Bereikbaarheid
- U hebt een centraal contactpunt op uw website waar gebruikers u snel en effectief kunnen bereiken. Bijvoorbeeld via een contactformulier, e-mailadres, telefoonnummer of chatfunctie. Bied minstens 2 mogelijkheden aan om contact met u op te nemen. Maximaal 1 van deze mogelijkheden mag een geautomatiseerd contactpunt zijn, zoals een chatbot.
- U hebt een centraal contactpunt op uw website waar autoriteiten u kunnen bereiken, bijvoorbeeld een e-mailadres. Bent u gevestigd buiten de Europese Unie maar biedt u hier wel diensten aan? Wijs dan een vertegenwoordiger aan.
- Als u een bevel krijgt van een autoriteit, laat u zo snel mogelijk weten hoe u dit oppakt. Nationale autoriteiten kunnen u bevelen om illegale content te verwijderen. Of om informatie te verstrekken over uw gebruikers.
Voorspelbaarheid en transparantie
- U informeert uw gebruikers over beperkingen die u aan hen kunt opleggen. Vermeld welke content u niet toestaat en wat voor maatregelen u dan neemt. Bijvoorbeeld dat u de content verwijdert. Of de gebruiker schorst die de content heeft geplaatst.
- U informeert gebruikers van uw dienst over eventuele andere maatregelen die u neemt om illegale content tegen te gaan. Bijvoorbeeld een filter dat illegale content herkent.
- U zorgt dat de informatie makkelijk vindbaar en begrijpelijk is. U zorgt dat de inhoud actueel is. Deze informatie staat bijvoorbeeld op uw website in uw voorwaarden, contentbeleid of reviewbeleid.
- Legt u een beperking op aan een van uw gebruikers? Of juist niet? Dan neemt u dit besluit zorgvuldig, evenredig en objectief. En u let daarbij op de rechten en belangen van anderen.
- Telt uw bedrijf samen met andere rechtspersonen in uw groep meer dan 50 werknemers? En een omzet of balanstotaal van meer dan 10 miljoen euro per jaar? Dan maakt u minstens 1 keer per jaar een rapportage over de acties die u tegen illegale content heeft ondernomen. Deze publiceert u op een begrijpelijke manier op uw website. De Europese Commissie heeft hier richtlijnen voor opgesteld.
In de Leidraad over Digital Services Act (DSA) leest u meer over de regels uit de DSA. In de Handreikingen DSA leggen we uit welke regels gelden voor webhostingdiensten, webwinkels en marktplaatsen en websites en apps. Test met de DSA-check welke DSA-regels voor u gelden.