Prijzen vermelden
Een verkoopprijs voor consumenten vermeldt u inclusief btw en bijkomende kosten. Dit is verplicht in elk aanbod. Extra opties en andere kosten vermeldt u los van de verkoopprijs.
Op deze pagina:
Verkoopprijs
In elk aanbod vermeldt u de verkoopprijs op deze manier:
- Geef de prijs in euro’s, inclusief btw. Het btw-bedrag zelf hoeft u niet te vermelden.
- In de prijs zitten alle bijkomende kosten. Als die afhangen van de bestelling, geeft u een voorbeeld.
- Geef ook de prijs per meeteenheid, als dat moet volgens het Besluit prijsaanduidingen producten. U toont dan verkoopprijs + de prijs van bijvoorbeeld 1 meter of 1 liter.
Voorbeelden
- Op uw menukaart staat: Koffie 2,75 euro
- Op uw website staat: Riool ontstoppen 150 euro voor het eerste half uur, daarna 70 euro per uur.
- Op het prijskaartje van bakjes aardbeien in uw winkel staat: 5 euro (prijs per kilo 10 euro).
De hoogte van de verkoopprijs bepaalt u zelf, zonder invloed van uw leverancier.
Bij een aanbod in een reclamefolder, catalogus, webwinkel of online advertentie vermeldt u ook in welke periode uw prijzen geldig zijn.
Bijkomende kosten
Neem alle bijkomende kosten op in uw verkoopprijs als dat mogelijk is. Anders mogen consumenten ze weigeren te betalen, of later terugvragen.
Bijkomende kosten zijn kosten die de consument niet kan kiezen. Uw prijs is bijvoorbeeld altijd inclusief:
- administratiekosten
- boekingskosten
- toeslagen, heffingen en belastingen
- verzendkosten
- servicekosten
- voorrijkosten
- rijklaarmaakkosten
- recyclingbijdrage
- schoonmaakkosten
- offertekosten
- transactiekosten
- printkosten
Als de hoogte afhangt van de bestelling, voegt u een berekening toe of een logisch voorbeeld. Hierin staat:
- wat voor soort kosten er nog bijkomen, bijvoorbeeld verzendkosten
- hoe u die kosten berekent, bijvoorbeeld het bedrag per kilo
Voorbeeld
Voor een onderhoudsbeurt rekent u altijd 130 euro arbeidsloon en 50 euro voorrijkosten. Op uw bus staat:
Onderhoudsbeurt 180 euro (inclusief 50 euro voorrijkosten)
Voor een 4-persoonsvakantiehuisje rekent u altijd 450 euro per week, 10 euro per persoon voor beddengoed en 10 euro boekingskosten. Op uw website staat bij dit vakantiehuisje:
450 euro + 50 euro aan bijkomende kosten voor 4 personen in de periode 1 tot en met 7 januari.
Boekt iemand die week voor 4 personen, dan geeft u direct het totaalbedrag:
500 euro (inclusief beddengoed en boekingskosten).
Kosten van extra opties
Vermeld extra opties los van de verkoopprijs.
Dit zijn voorbeelden van extra opties waarvoor de consument kan kiezen en apart moet betalen, bijvoorbeeld een:
- annuleringsverzekering
- ontbijt of diner
- parkeerkaart
Pas als uw klant een optie kiest, telt u de kosten op bij de prijs. U mag geen opties vooraf aanvinken of opties standaard toevoegen aan een bestelling. Als dit wel gebeurt, dan hoeft de consument deze kosten niet te betalen.
Voorbeeld
Voor een concert rekent u 30 euro per ticket in uw webshop. Iemand kiest 2 tickets en de verkoopprijs verandert direct naar 60 euro. Daarna biedt u een parkeerkaart aan voor 10 euro. Als de klant hier niet voor kiest, blijft de verkoopprijs 60 euro. Kiest de klant 1 parkeerkaart, dan verandert de verkoopprijs direct naar 70 euro.
Betaalkosten
Vermeld betaalkosten voor bijvoorbeeld iDeal en PayPal los van de verkoopprijs.
Tarieven van informatienummers
Houd u aan de regels voor tarieven vermelden van informatienummers.
Invoerkosten
Als de consument inklaringskosten of douanerechten moet betalen, vermeldt u dit bij de verkoopprijs. De hoogte van deze kosten hoeft u niet te noemen.
Borg bij verhuur
Waarborgsommen die de klant moet betalen, vermeldt u los van de verhuurprijs. Bijvoorbeeld borg voor de huur van een auto of vakantiewoning.
Bemiddelingskosten kamer of huurwoning
Vermeld bemiddelingskosten los van de verhuurprijs.
Als makelaar of andere woningbemiddelaar mag u bemiddelingskosten rekenen als u:
- alleen voor de huurder werkt
- alleen voor de verhuurder werkt
Staat de woning in uw aanbod, dan gaan wij ervan uit dat u ook bemiddelt voor de verhuurder. U mag dan geen bemiddelingskosten rekenen. Het maakt niet uit of u deze kosten een andere naam geeft, zoals:
- inschrijfkosten
- inschrijfgeld
- administratiekosten
Bemiddelingswerk is alles wat u doet om ervoor te zorgen dat er een huurovereenkomst komt.
Van-voorprijzen en kortingen
Als u een aanbieding wilt doen, dan mag dat. Vergelijk uw aanbiedingsprijs in dat geval alleen met de laagste prijs die u hebt gebruikt in de afgelopen 30 dagen.
Gebruikt u bij uw aanbieding woorden zoals ‘adviesprijs’, ‘normale prijs’, ‘gemiddelde prijs’ of ‘meest getoonde prijs’? Dan vermeldt u daar direct bij wat dit betekent. Bijvoorbeeld: ‘Meest getoonde prijs - Dit is de prijs die het meest door andere aanbieders wordt gebruikt’. Als deze prijs niet de laagste prijs is die u hebt gebruikt in de afgelopen 30 dagen, dan mag u niet doen alsof er een korting geldt. U mag de prijs dan niet doorstrepen of daarbij een kortingspercentage vermelden.
Is uw product (of dienst) korter dan 30 dagen op de markt? Dan noemt u de laagste prijs sinds het op de markt is.
Geeft u direct achter elkaar korting op korting binnen 3 maanden (bijvoorbeeld eerst 20%, dan 30% en dan 50% op uw eerdere prijs)? Dan noemt u de laagste prijs in de 30 dagen vóór uw 1e aanbieding.
Bij producten die bederven (zoals vers voedsel en bloemen) noemt u de prijs direct vóór de korting.
Voorkom misleiding en gebruik geen nepkortingen.
Gepersonaliseerd aanbod
Bij een persoonlijk aanbod op basis van big data of algoritmes vertelt u hoe u deze prijs berekent.
Prijsfout
Een verkeerd aangegeven prijs is geldig als de consument erop kan vertrouwen dat de prijs juist is.
Voorbeeld
In uw groentewinkel staat op de bakjes aardbeien €3,49. Dit is een fout: het moet €3,99 zijn. Het prijsverschil is zo klein dat de consument niet kan bedenken dat de prijs niet klopt. U moet dan voor de verkeerde prijs verkopen.
Voorbeeld
Op uw webshop staat een typefout: bij een wasmachine staat €69,- in plaats van €690,-. Een consument moet begrijpen dat deze prijs fout is. Want normaal is een wasmachine veel duurder. En er staat niet bij dat het om een speciale aanbieding of stuntprijs gaat. Zo’n duidelijke prijsfout heet een 'kennelijke vergissing'. De prijs is dan niet geldig. En u hoeft niet voor de verkeerde prijs te verkopen.