VodafoneZiggo erkent verantwoordelijkheid voor hele keten van telefonische werving
In het kort
- VodafoneZiggo erkent verantwoordelijkheid voor hele keten van telefonische werving.
- ACM deed onderzoek naar bedrijf vanwege vele klachten over ongewenste telefoontjes.
- ACM stopt nu onderzoek.
VodafoneZiggo erkent dat zij verantwoordelijk is voor de telefonische werving van het bedrijf zelf en van de bedrijven die namens haar bellen. In een toezegging aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zegt VodafoneZiggo toe dat de bedrijven die voor of namens haar bellen zich aan de regels voor telefonische werving zullen houden. Concreet betekent dit dat ook die bedrijven alleen nog mensen bellen die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven en dat VodafoneZiggo daarvoor verantwoordelijk is. VodafoneZiggo zal de controle hierop aanscherpen en deze regels handhaven bij de bedrijven die namens haar bellen. VodafoneZiggo heeft deze stap gezet nadat de ACM een onderzoek was gestart naar het bedrijf vanwege de vele klachten over ongevraagde telefoontjes. Dit onderzoek zet de ACM nu stop.
Martijn Ridderbos, bestuurslid ACM: “VodafoneZiggo zet hiermee een belangrijke stap. Het bedrijf erkent dat het verantwoordelijk is voor alle telefonische werving die door en namens haar gebeurt. En dat het strenger gaat controleren of de telefonische werving wel volgens de regels gebeurt. Mensen zullen voortaan alleen gebeld worden met een commercieel aanbod als zij daarmee hebben ingestemd. Wij gaan ervan uit dat alle bedrijven die telefonische werving gebruiken dit voorbeeld zullen volgen. Zo worden ongewenste verkooptelefoontjes gestopt en ontstaat een eerlijk speelveld tussen bedrijven.”
Ketenverantwoordelijkheid
In het toezeggingsbesluit is uitdrukkelijk opgenomen dat niet alleen VodafoneZiggo gehouden is aan deze afspraken, maar ook alle bedrijven die namens haar bellen. Ook zij mogen alleen bellen naar mensen die voorafgaand aan het telefoongesprek daarmee hebben ingestemd. Als zij hun toestemming weer intrekken, mogen en zullen zij niet meer gebeld worden. VodafoneZiggo is verantwoordelijk dat de belbedrijven waarmee zij werkt zich hieraan houden. Hierover worden vooraf afspraken vastgelegd en VodafoneZiggo gaat partijen die in hun opdracht werken strenger controleren en hieraan houden. Het bedrijf ziet in dat verbetering noodzakelijk is. Als teken van goede wil heeft VodafoneZiggo toegezegd 25.000 euro te doneren aan het Nationaal Ouderenfonds.
Bellen met toestemming
Vanwege het grote aantal klachten over telefonische werving door telecom- en energiebedrijven heeft de ACM eerder dit jaar een bijeenkomst gehouden om deze bedrijven te wijzen op de regels en de verplichtingen die gelden. Zo mogen bedrijven alleen contact opnemen als de persoon die gebeld wordt daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. De toestemming moet geverifieerd zijn. VodafoneZiggo heeft in deze toezegging vastgelegd op welke manier zij dit gaat inrichten. De ACM is hiermee akkoord gegaan omdat de voorgestelde werkwijze een minimale ondergrens vormt voor toelaatbaar gedrag in de markt. Andere bedrijven kunnen hierop voortbouwen.
Daarnaast gelden nog steeds de regels voor de inhoud van het gesprek, namelijk dat het bedrijf dat belt duidelijk moet zijn over zijn identiteit, de reden van zijn telefoontje en de inhoud van het aanbod. De regels gelden voor alle bedrijven die gebruik maken van telefonische werving voor het benaderen van ‘natuurlijke personen’: consumenten en zzp’ers.
Verscherpte aanpak telefonische werving
Consumenten die last hebben van ongewenste verkooptelefoontjes kunnen dit blijven melden bij ACM ConsuWijzer. Meldingen helpen de ACM om te weten waar het mis gaat en hoe zij effectief kan optreden. De ACM heeft eerder dit jaar een verscherpte aanpak van ongewenste verkooptelefoontjes aangekondigd. Bedrijven moeten hun processen op orde brengen en voldoen aan de wettelijke vereisten. De ACM gaat binnenkort sectorbreed controleren of bedrijven de regels naleven.
Alles wat je moet weten als een verkoper je belt
Presentator: "Hallo, deze video... sorry, telefoontje."
Animatie in beeld: Rinkelende telefoon.
De presentator wordt gebeld door een verkoper.
Verkoper: "Wist u dat u op dit moment geld weggooit?"
Presentator: "Zo vervelend af en toe, telefonische verkopers. Daarom zijn hier regels over opgenomen in de wet. Daar staat in wanneer een bedrijf wél of niet mag bellen. Als een bedrijf de regels overtreedt, kan de ACM ingrijpen en het bedrijf bijvoorbeeld een boete opleggen. In deze video geef ik je uitleg én tips over je rechten bij telefonische verkoop."
Verkoper: "Daarom, mag ik u een geweldig, eenmalig aanbod doen!"
Beeldtekst: Wanneer mag een bedrijf je bellen?
Presentator: "Wanneer mag een bedrijf je nou eigenlijk bellen? Bedrijven mogen jou niet zomaar bellen om iets te verkopen. Een bedrijf mag je alleen bellen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Als je klant bent of maximaal drie jaar geleden klant bent geweest. Of als je eerder iets van dat bedrijf hebt gekocht en ze je nu iets vergelijkbaars willen verkopen."
Animatie in beeld: opsommingslijstje met 'toestemming gegeven', 'klant geweest', 'iets vergelijkbaars'
Presentator: "Heb je bijvoorbeeld een abonnement op een tijdschrift en belt dat bedrijf met een mooi aanbod voor een abonnement op een krant, dan mag dit niet."
Beeldtekst: Kun je nog van een telefonische aankoop af?
Presentator: "Maar kun je eigenlijk nog van een telefonische aankoop af? Het is goed om te weten dat een telefonisch aanbod vaak helemaal niet het beste aanbod is. Twijfel je terwijl je met de verkoper aan de lijn bent? Dan zou ik zeggen, niet doen."
Animatie in beeld: Bollen met 'ja' verschijnen achter de presentator. Bij het woord 'spijt' veranderen de bollen in emoticons met spijt-gezichtjes.
Presentator: "En stel je zegt 'ja', maar je krijgt achteraf toch spijt, wees dan gerust. Je zit meestal nog niet vast aan de aankoop of het contract."
Animatie in beeld: Een pen zet een handtekening.
Presentator: "Je moet namelijk vaak eerst nog een handtekening zetten om de aankoop definitief te bevestigen."
Animatie in beeld: Een cursus klikt op het woord 'akkoord'.
Presentator: "Zo'n schriftelijk akkoord kun je soms ook geven met een knop in een e-mail of SMS. Krijg je spijt nadat je schriftelijk akkoord bent gegaan? Ook dán kun je er vaak nog van af door gebruik te maken van je bedenktijd."
Beeldtekst: bedenktijd
Presentator: "Laat het bedrijf dan binnen veertien dagen weten dat je afziet van de aankoop of het contract. Je hoeft hiervoor geen reden te geven."
Animatie in beeld: Een kalender verschijnt met veertien dagen.
Beeldtekst: Hoe stop je ongewenste verkooptelefoontjes?
Presentator: "Hoe stop je ongewenste verkooptelefoontjes? Wil je dat een bedrijf jou niet meer belt? Laat het bedrijf dit dan weten."
Beeldtekst: recht van verzet
Presentator: "Dan maak je gebruik van het recht van verzet. Je kunt dit direct in het gesprek aangeven of het bedrijf achteraf terugbellen. Zeg dan bijvoorbeeld: 'Ik gebruik mijn recht van verzet. Ik wil dat jullie mij nooit meer bellen.'"
Animatie in beeld: Een bellijst verschijnt met telefoonnummers, één telefoonnummer wordt geschrapt van de lijst.
Presentator: "Het bedrijf moet jou dan van hun bellijst halen en mag je daarna niet meer bellen. En tot slot nog wat handige tips."
Beeldtekst: tips
Presentator: "Die telefonische verkopers hebben allerlei trucjes. Ze proberen jouw toestemming te krijgen zodat ze je mogen bellen. Gelukkig zijn er een aantal dingen die je kunt doen om dat te voorkomen."
Animatie in beeld: Een invulveld wordt ingevuld met een telefoonnummer.
Presentator: "Wees je ervan bewust waar je allemaal zomaar je telefoonnummer achterlaat. Bijvoorbeeld als je meedoet met een prijsvraag of een online enquête."
Animatie in beeld: Vooraf aangedijkte hokjes worden weggeklikt.
Presentator: "Check goed welke hokjes allemaal vooraf automatisch aangevinkt zijn als je iets online bestelt. En klik deze weer weg. Geef je telefoonnummer alleen als dit écht nodig of verplicht is. En als een verkoper je nou echt iets heel interessants te bieden heeft, zorg dan altijd dat je goed leest waar je precies 'ja' tegen gaat zeggen.'"
Animatie in beeld: Een paarse bol met uitroepteken popt op.
Presentator: "Blijft een bedrijf je nou bellen, nadat je gezegd hebt dat je dit niet wilt? Meld dit dan bij de ACM. De ACM kan ingrijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden. Bijvoorbeeld door een boete op te leggen. Zo, nu weet je hoe je om kan gaan met telefonische verkoop. Wil je weten welke rechten je nog meer hebt als consument? Kijk dan de andere video's of bezoek de site."
Beeldtekst: Consuwijzer.nl
Animatie in beeld: Een cursor klikt op een pijltje naast de URL ConsuWijzer.nl.
Zie ook
- 28-03-2025 ACM gaat strenger toezien op naleving regels telemarketing
- 29-06-2022 ACM waarschuwt: telefonische verkopers moeten expliciete toestemming kunnen bewijzen
- Verkoop via telemarketing